网友遭天鹅到家套路,官方回应已永久冻结违规商家

9月14日周二，天鹅到家针对网友回馈的新型切糕式收费套路问题进行回复，表示该服务是由入驻平台的第三方商家提供，已协助消费者与商家进行和解，并对违规商家进行永久冻结处理。具体的事情经过如下：

网友在天鹅到家App为自己的阳光房预约漏水修补服务，在一斤胶水两百多的价格下，最终却被商家告知一共用了三十斤左右的胶水，费用近七千元。

关于这个价格，该消费者认为足够将整个小阳光房推翻重修一遍了，于是便采取了报警维权的方式，在警方调解之下，商家才把价格降到3000元。

据了解，这将事情被曝光以后，天鹅到家已在第一时间与用户进行沟通，在了解事件详细情况之后，发布了后续进展的内容，表示平台已和商家协商处理了，商家确实存在不合理的收费，实际只需要支付1500元，目前在商家已退还消费者多收的部分。

另外，天鹅到家表示除了按照商家违规处理办法，对该商家进行永久冻结处理之外，还将暂停所有防水品类商家的相关服务，进行全面审查工作。秉持服务至上的理念，积极承担居间协调和沟通的义务，协助妥善解决问题。